Politique de remboursement

Politique de retour, de remboursement et d’échange

La présente politique concerne l’ensemble des produits commandés sur notre site internet. Afin de connaître les modalités applicables à une annulation, un retour, un remboursement ou un échange, nous vous recommandons de prendre connaissance des dispositions suivantes avant toute commande.

1. Annulation d’une commande avant son expédition

Lorsqu’une commande n’a pas encore été remise au transporteur, le client peut demander son annulation.

Une fois l’annulation acceptée et confirmée, la totalité de la somme versée sera remboursée. Le remboursement sera réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai nécessaire pour que les fonds soient effectivement crédités peut toutefois dépendre de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.

2. Droit de rétractation de 14 jours

Dans les territoires où la législation applicable le prévoit, notamment dans le cadre des règles européennes de protection des consommateurs, le client bénéficie d’un droit légal de rétractation.

Lorsque ce droit s’applique, le délai est de 14 jours à compter de la réception du produit. Pendant cette période, le consommateur peut décider de renoncer à son achat sans avoir à justifier sa décision ni à obtenir notre accord préalable.

Pour exercer ce droit, une notification claire doit nous être adressée dans le délai légal, par e-mail ou par tout autre moyen de communication approprié.

La demande doit notamment préciser :

  • le numéro de commande ;

  • le nom du client ;

  • ses coordonnées ;

  • l’identification du produit concerné ;

  • une déclaration explicite indiquant la volonté d’exercer le droit de rétractation.

Après l’envoi de cette notification, le produit doit être retourné dans un délai supplémentaire de 14 jours, conformément aux instructions communiquées.

Conditions applicables aux produits retournés dans le cadre de la rétractation

Le produit retourné doit être conservé dans un état permettant son évaluation. Le client peut effectuer les manipulations nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, mais toute utilisation allant au-delà de ces vérifications peut entraîner une diminution de la valeur remboursée conformément aux dispositions légales applicables.

Le produit ne doit notamment pas présenter :

  • de traces d’utilisation importantes ;

  • de taches ;

  • de dommages imputables au client ;

  • de détériorations susceptibles de réduire sa valeur.

Pour assurer une protection suffisante pendant le transport, il est recommandé de conserver l’emballage d’origine et de l’utiliser lors du retour.

Les accessoires, notices, documents de garantie, étiquettes et autres éléments initialement fournis avec le produit doivent, lorsqu’ils sont applicables, accompagner celui-ci lors de son retour.

3. Service commercial de retour ou d’échange sous 30 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, un service commercial permettant de demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours suivant la réception peut être proposé.

Pour utiliser ce service, le client doit adresser une demande à notre service clientèle par e-mail et fournir notamment :

  • le numéro de commande ;

  • les informations concernant le produit concerné ;

  • le motif du retour ou de l’échange ;

  • les photographies ou autres justificatifs nécessaires lorsque la situation le requiert.

Toute demande effectuée dans le cadre de ce service de 30 jours doit être examinée et validée par notre équipe avant que le retour ou l’échange puisse être effectué.

4. Produit défectueux ou erreur dans la commande

Lorsqu’un meuble présente un problème de qualité ou qu’une erreur s’est produite lors de l’expédition, le client peut solliciter une solution adaptée.

Sont notamment concernés les cas suivants :

  • présence de fissures sur une partie en bois du meuble ;

  • défaut de fabrication empêchant ou affectant l’utilisation normale du produit ;

  • réception d’un produit présentant une mauvaise couleur, un mauvais modèle ou des dimensions différentes de celles commandées.

Selon les circonstances, nous pouvons proposer :

  • un remboursement intégral ; ou

  • le remplacement sans frais par le produit approprié.

Lorsque le retour résulte d’un défaut du produit ou d’une erreur de notre part, les frais de transport associés au retour sont pris en charge par nos soins.

5. Exigences applicables aux retours et aux échanges

Pour être accepté, un article retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • être maintenu dans un état approprié ;

  • ne pas avoir subi une utilisation excessive allant au-delà des vérifications normales ;

  • ne pas présenter de taches, détériorations ou dommages imputables au consommateur ;

  • conserver ses étiquettes dans leur état d’origine ;

  • être retourné avec ses accessoires, notices, documents de garantie et autres éléments associés, lorsque cela est applicable.

Nous recommandons vivement de conserver l’emballage d’origine jusqu’à la fin de la procédure. Lorsque celui-ci n’est plus disponible, le client doit utiliser un emballage et des protections suffisamment adaptés pour éviter que le produit ne soit endommagé pendant son transport de retour.

6. Déroulement d’une demande de retour, de remboursement ou d’échange

6.1 Transmission de la demande

La première étape consiste à contacter notre service client par e-mail avec les informations nécessaires au traitement du dossier :

  • numéro de commande ;

  • informations détaillées relatives au produit ;

  • motif de la demande, par exemple une insatisfaction concernant le design, une incompatibilité avec la décoration intérieure, un défaut constaté ou toute autre raison ;

  • photographies ou justificatifs lorsque ceux-ci sont nécessaires.

Un dossier contenant des informations complètes facilite l'analyse et permet de traiter la demande dans de meilleures conditions.

6.2 Contrôle de la commande et du produit

Après réception de la demande, notre équipe procède à différentes vérifications, notamment :

  • confirmation de l'existence et de l'authenticité de la commande ;

  • contrôle de la date d’achat et du respect du délai applicable ;

  • examen de l’état du produit au regard des conditions de retour ;

  • recherche d’un éventuel défaut de fabrication ou d’une erreur dans la commande.

À l’issue de cette analyse, le client sera informé de la décision ou des instructions à suivre par e-mail ou par téléphone.

6.3 Organisation du retour après validation

Lorsque la demande est acceptée, nous communiquerons au client l’adresse de retour appropriée par e-mail.

Les produits pouvant être stockés dans différents entrepôts, l’adresse de retour peut varier selon le produit ou sa localisation. Il est donc important de ne jamais expédier un article à une adresse non confirmée par notre service client.

Avant l’envoi, le client doit notamment veiller à :

  • protéger correctement le produit à l’aide de matériaux d’emballage adaptés ;

  • joindre les informations nécessaires au traitement du retour, notamment le numéro de commande et les données relatives au produit ;

  • choisir, dans la mesure du possible, un transporteur proposant un système de suivi.

Lorsqu’une étiquette de retour est fournie avec le produit, celle-ci doit être utilisée en priorité.

En cas de perte, de détérioration ou d’impossibilité d’utilisation de cette étiquette, le client doit contacter notre service client afin d’obtenir les instructions appropriées.

7. Vérification du produit retourné et remboursement

À la réception du colis, le produit retourné fait l’objet d’un contrôle afin de vérifier qu’il respecte les conditions applicables.

Lorsque les conditions permettant le remboursement sont confirmées, celui-ci est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

8. Délais et méthode de remboursement

Délai de traitement

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Moyen utilisé

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial afin de garantir la sécurité de la transaction et d’en assurer la traçabilité.

Le délai entre le traitement du remboursement et son apparition effective sur le compte du client dépend ensuite de l’établissement bancaire, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.

9. Répartition des frais de retour

9.1 Retour demandé pour une raison imputable au consommateur

Lorsque le retour est motivé, par exemple, par :

  • le fait de ne pas apprécier le produit ;

  • une préférence différente concernant son design ;

  • une incompatibilité avec le style de décoration recherché ;

  • une erreur d’achat de la part du client ;

les frais de transport liés au retour sont généralement supportés par le consommateur.

Aucun frais supplémentaire de retour n’est ajouté par nos soins.

9.2 Erreur de notre part ou problème affectant le produit

Lorsque :

  • un article différent de celui commandé a été envoyé ;

  • le produit présente un défaut de fabrication ;

  • le produit a subi un dommage pendant le transport ;

nous prenons en charge les frais de retour et pouvons proposer, selon les circonstances :

  • un remboursement complet ; ou

  • un échange sans frais.

9.3 Dégradation imputable au consommateur

Lorsqu’un produit a été endommagé à la suite d’une mauvaise utilisation, d’une installation inadéquate, d’une modification réalisée par le client ou de tout autre acte lui étant imputable, et que son état ne permet plus une remise en vente normale, un remboursement ou un échange peut ne pas être possible.

Toutefois, lorsqu’un droit légal de rétractation ou une autre protection obligatoire prévue par la législation applicable s’applique au consommateur, les droits correspondants demeurent préservés.

10. Coordonnées du service client

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un échange, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :

Téléphone
+1 (334) 627-4815

E-mail
assist@larinorrivo.com

Adresse
3542 Malabar Rd, Montgomery, AL 36116, États-Unis

Horaires d’ouverture
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, selon l’heure d’Europe centrale (CET).